Обучающие видеоматериалы

Этот диск поможет научить администратора грамотно и безошибочно действовать в экстремальной ситуации. Под экстремальной ситуацией мы предполагаем внезапные проверки, возможность пожара, потопа, замыкания, а также саботаж сослуживцами работы в период отсутствия руководителя.

Каждый руководитель предприятия индустрии красоты (ПИК) мечтает об администраторе, который сможет организовать работу персоналу, встретить посетителей, грамотно ответить на звонки, проследить за снабжением, и т.д. и т.п. Он знает, что если его администратор не будет «гореть на работе», то и салон или медицинский центр потихоньку превращается в болото.

5 семинаров по выживанию центров красоты в 2015 году

Вы узнаете, почему у клиентов Максима Сергеева  нет кризиса;

Вы получите  свою "вакцину" успеха;

Вас ждут 5 лекций, которые потрясут "мир красивого бизнеса"

Цифры нас пугают, радуют, умиляют, нервируют – в общем делают с нами всё, что хотят. Цифры имеют над нами власть. Мало кто может похвастаться умением управлять цифрами. Даже простой и регулярный анализ цифр для многих из нас уже большая проблема. Именно им, великим и ужасным Цифрам, посвящён курс Максима Сергеева.

Как победить воровство в Вашем салоне? Более 70% опрошенных директоров указали воровство в перечне причин низкой прибыльности салона красоты. И, самое страшное, - 97 процентов руководителей при ответе на вопрос: «Есть ли в Вашем салоне воровство?» - сказали твёрдое и однозначное - «Да!».

Данный диск посвящён кадровому вопросу – стратегии подбору персонала для предприятия индустрии красоты. Семинар из цикла «»Приказано выжить» раскроет секреты кадрового планирования и карьерного роста, атмосферы в коллективе и целей, стоящих перед руководителем и сотрудниками.

Каждый руководитель предприятия индустрии красоты (ПИК) знает, что если его администратор не «горит» на работе, то и салон или медицинский центр потихоньку превращается в болото. Поэтому он мечтает об администраторе, который сможет организовать работу персоналу, и встретить посетителей, и грамотно ответить на звонки, и проследить за снабжением, и т.д. и т.п.

Как оценить сотрудника? На этом семинаре мы будем вместе оценивать каждого Вашего специалиста, причем оценивать с разных сторон, а главное, быстро и просто. А для этого мы вместе разработаем систему оценки персонала, включающую в себя: подбор, расстановку, мотивацию, компенсацию, льготы, обучение, развитие, работу с кадровым резервом, контроль и принятие кадровых решений.

+ аудиозапись курса

В ПОДАРОК видеолекция "Как избежать провала записи клиентов после Новогодних праздников" - Соколова Е.

Этот диск расскажет Вам как сделать фойе салона красоты продающим. Как создать в нём неповторимую атмосферу для клиента. Как заработать деньги, не выпуская клиента из фойе.

Этот диск расскажет о программном обеспечении салонов красоты, косметологических центров, фитнес-клубов и клубов SPA. «Что это такое и зачем оно нам?» - спросите Вы. Отвечаем: «Это серьёзный помощник в виде компьютерной программы для осуществления эффективного менеджмента и маркетинга».

Этот диск научит администратора грамотно и безошибочно действовать в экстремальных ситуациях, возникающих в салоне красоты. Под ситуацией мы предполагаем внезапные проверки контролирующих организаций. Это один из важных компонентов в работе администратора как сотрудника, первым встречающего не всегда приятных «гостей».

Этот диск о том, как подобрать грамотного, а лучше всего, воспитать своего, так сказать - «с нуля», администратора, умеющего собирать и анализировать информацию. Разумное и правильное применение информации – залог успешной работы всего предприятия красивого бизнеса.

Замечали ли вы, что два косметолога на одном и том же рабочем месте и в одинаковых условиях могут давать совершенно разную выручку? Возникает закономерный вопрос: «Почему?»

В течение двух лет мы (Максим Сергеев и Спартак Каюмов) по крупицам собирали материал, который помог бы из неуверенного в себе специалиста-косметолога, сделать гуру своей профессии.

Мы опросили больше 300 успешных косметологов, более 50-ти владельцев и управляющих процветающих предприятий, «перелопатили» море литературы и создали обучающую программу личностного роста косметолога.

Этот диск расскажет Вам «Как и где мы теряем деньги в салоне красоты?». Преподаватель Максим Сергеев вместе со слушателями будет считать риски и пытаться их застраховать. Он разберёт ВСЕ риски жизнедеятельности салона красоты и косметического центра.

Этот диск об администраторе салона красоты и его первом помощнике – телефоне. Данная тема рассказывает секреты работы администратора с клиентом в разговоре по телефону. А именно:

• Как надо разговаривать с клиентом, чтобы ему было удобно в вашем салоне (студии, центре)?
• Как нужно общаться по телефону, чтобы звонивший абонент, обязательно пришел к вам?
• О многообразии приемов и способов личного и телефонного общения, которые помогут сделать из собеседника постоянного клиента.

Администратор – это универсальный работник, руководящий персоналом, встречающий посетителей, отвечающий на звонки, контролирующий снабжение…. Именно от администратора зависит, сколько клиентов придёт в салон и, главное, придут ли они снова!

Этот диск о мастерах педикюра и подолгах! Лучше, чем сказал о них Спартак Каюмов в своёй оде, по нашему мнению, никто не говорил. Предлагаем вам фрагмент этого выступления.

Администратор салона красоты. Эта профессия подразумевает сочетание знаний и навыков в сферах: организация труда, психология общения, управление персоналом, индустрия красоты и здоровья и т.д.. Да, все с этим согласны. Но у администратора есть и прямые должностные обязанности. Они иногда идут вразрез с должностными обязанностями других сотрудников салона.

Мы много говорим об атмосфере в салоне красоты, об отношениях в коллективе, о работе профессионалов…. Да это всё важно. Но если мы не научимся эффективно продавать услуги и сопутствующие товары, то об увеличении прибыли предприятия и повышения своего заработка можно будет забыть. 

"Театр начинается с вешалки" - так говорил К.С. Станиславский – создатель знаменитой актёрской системы. А салон или центр красоты начинается с гардероба, фойе, с зоны отдыха и ожидания клиента. И чтобы ему там не скучно было находиться придумано очень правильное маркетинговое направление – мерчандайзинг.

Должность администратора салона красоты напоминает спортсмена, занимающегося классическим десятиборьем – венцом лёгкой атлетики. Он должен уметь не только бежать, прыгать, метать и толкать, но и делать это всё на высоком уровне. Одним словом, он должен быть очень похож на мечту любого руководителя предприятия индустрии красоты, видящего в администраторе своё второе Я.

Предприятия индустрии красоты или ПИК …. «Ну» - скажете Вы – «Тоже нам тема. О чём можно ещё говорить?». Мы думаем, что всё-таки есть моменты, о которых не все ещё знают. Особенно новички. А если ты просвещён, то значит, вооружён. И как следствие – умён!

Долголетие и качество жизни – основные условия счастья увидеть своих правнуков и научить их правильным вещам! Если этих двух вещей нет в списке ваших приоритетов, то обязательно внесите коррективы в этот список!

Физиогномика является основой эффективного общения или настройкой на партнёра по общению. Данный диск расскажет про особенности диагностики лица не только реальных и потенциальных клиентов, но и практически всех ключевых сотрудников предприятия индустрии красоты.

Этот диск даст ответ на вопрос: «Кто перед нами?». И станет ясно, как строить разговор на его языке, появится возможность прогнозировать и предугадывать его реакции.

Ничто так не сближает работника и работодателя, как заработная плата. При этом ничто так не отдаляет их друг от друга как она же. Этот диск представляет свежий взгляд Максима Сергеева о современных тенденциях установления оценки оплаты труда.

Сервисная зона предприятия индустрии красоты – это зона организационной ответственности администратора. Именно от того как будут располагаться основные зоны по обслуживанию клиентов во многом зависит успешная работа салона или студии. 

Два косметолога на одном и том же рабочем месте в одинаковых условиях могут давать совершенно разную выручку.

«Почему?» - спросите Вы. - «Что мешает и что помогает достичь желаемого результата?»

Данная лекция ответит вам на этот вопрос, так как автор проанализировал опыт 300 косметологов нашей страны. И речь пойдёт не о случайностях или банальном везении, а о личных навыках и интересу к профессии.

Этот диск посвящён стимулированию сбыта в предприятиях индустрии красоты. «А что такое стимулирование сбыта?» - спросите Вы. Далеко не все руководители салонов красоты могут чётко ответить на этот вопрос.

Акции, подарочные скидки, сертификаты, бонусы, купоны и так далее. Очень важно постоянно стимулировать сбыт. О правильном маркетинге, о том, почему бонусы лучше скидок, как лучше продвигать свой салон и обогнать конкурентов, расскажет Максим Юрьевич Сергеев.

Мерчендайзинг – загадочное слово из английского лексикона. Оно обозначает часть процесса маркетинга или вида деятельности, направленного на продвижение товаров и торговых марок. В нашем случае - в предприятиях индустрии красоты. Лекция рассказывает о роли администратора ПИК в этом, на первый взгляд, простом занятии, и о трудностях, с которыми они встречаются, если не хватает знаний и, как следствие, профессионализма.

Этот диск является продолжением лекции «Может ли косметолог заработать 1 000 000 рублей в месяц? или «Как мечту превратить в цель!». Обычно продолжение бывает слабее первого издания. Но не в этом случае.

Этот диск представляет современный взгляд Максима Сергеева на самую правильную форму заработной платы – комбинированный вариант оплаты труда. Согласно данному варианту сотрудник получает зарплату, складывающуюся из трёх источников.

«Каких?» – спросите Вы. На данный вопрос, одним словом, не ответить. Автор уделил этому моменту, «как заплатить родному до слез сотруднику так, чтобы ему было хорошо и при этом ему (руководителю) тоже», больше часа. И вам советуем посмотреть этот наглядный пример решения сложной проблемы.

Профессия «администратор предприятия индустрии красоты» уникальна. В неё можно придти «отовсюду» и уйти тоже практически куда захочешь. Администратор – это универсал, руководящий персоналом, встречающий посетителей, отвечающий на звонки, контролирующий снабжение и т.д. Через администратора салона или студии проходит такой объём информации, что от разумного и правильного применения которой, во многом зависит успешная работа всего предприятия и доход владельца.

Данная тема рассказывает секреты работы администратора салона или студии красоты, медицинского центра с клиентом, как в открытом личном общении, так и в разговоре по телефону. 

Что важнее в салонном бизнесе – маркетинговые акции или реклама? Ответа нет, всё это звенья одной цепи. Этот диск расскажет о нестандартных маркетинговых акциях, которые может себе позволить предприятие индустрии красоты.

Нестандартные – это, конечно, громко сказано, а вот некоторые подходы к решению проблемы занятости салона или центра могут показаться неожиданными и оригинальными.

Этот курс лекции называется «Поле первого контакта с клиентом». Поле, в нашем случае, это поле конкуренции за лояльность нового клиента. А здесь все средства хороши. Главное, чтобы эти средства не раздражали самого клиента и не были в тягость участникам борьбы за будущего постоянного посетителя салона красоты.

«Нет второго шанса произвести первое впечатление». Как это актуально в предприятиях индустрии красоты? Понимают ли сотрудники, что они не просто обслуживают посетителей, а совершают продажу услуги, руководят миниколлективом и являются визитной карточкой предприятия?

Лекция для администраторов ПИК на тему «Документооборот» еще раз подчеркивает важность первичных и вторичных документов в работе администратора. В этом диске подробно рассмотрены виды компьютерных программ учета, системы учета, рекламы – как основного маркетингового документа для повышения продажи в салоне красоты. Не остались без внимания и азы документооборота: - правила ведения, - контроля, - учета должностными лицами. 

Классные мастера, отличные услуги, адекватные цены – да это всё хорошо. Но пока не будет потока клиентов, которые всё это будут покупать, все ваши усилия не будут иметь никакого смысла.

Большинство владельцев предприятий индустрии красоты (ПИК) считают, что продают только парикмахерские или косметологические услуги. Но на самом деле бизнес, в котором они работают, – это бизнес по генерации новых клиентов. Вот это и рассматривается на этом диске.

«…вести бизнес, не делая рекламы, равносильно подмигиванию девушке в полной темноте. Вы знаете, что делаете, но больше никто». Слова неизвестного автора как нельзя лучше отображают значение рекламы в современном экономическом пространстве.

Этот диск расскажет о рекламе красивого бизнеса как о системе маркетинговых коммуникаций. В этой лекции автор конкретно остановится на полиграфической рекламе, с помощью которой Ваше предприятие индустрии красоты будет в авангарде гонки за лояльностью клиента.

Этот диск расскажет о различных способах рекламы. Реклама развивается. В своём большинстве, мы, как потребители, пытаемся не видеть и не слышать всего того, что нам пытаются подсунуть. Но рекламисты придумывают всё новые и новые каналы распространения информации.

Если руководство центров красоты хочет быть в теме, а не слепо доверять рекламному агентству свои кровные, с трудом собранные для привлечения клиентов деньги, то нужно быть в курсе и разбираться с новинками в этой области.

М.Е. Салтыков-Щедрин: «Если я усну и проснусь через сто лет, и меня спросят, что сейчас происходит в России, я отвечу: пьют и воруют». За 100 лет в нашей стране ничего не изменилось, особенно, в части воровства. Не обходит этот порок и предприятия индустрии красоты (ПИК).

Мы всегда с удивлением и досадой узнаём об очередном повышении цен на товары и услуги. «Куда они смотрят!» или «Откуда они берут такие цены?» - это самые безобидные вопросы, которые простые жители задают в адрес авторов повышения стоимости жизни.

Вот эти две темы: безопасность и ценообразование в индустрии красоты рассмотрены Максимом Сергеевым на этом диске

Трихология – это наука о лечении волос и заболеваний кожи головы. Лекция основана на опыте более 100 медицинских центров, где занимаются вопросами трихологии. Не все центры добились успехов в этом направлении. Поэтому были изучены причины провалов в их работе. «Почему провалов?» - спросите вы.

1. Отсутствие современной компьютерной программы для центров красоты
2. Неумение поставить задачу разработчикам

Этот диск повествует о регламенте внутренних отношений в коллективе. Условия прихода и ухода с работы, внешний вид, правила и форма обращения, правила обслуживания сотрудников в салоне, особенности приема пищи, запрещённые действия в салоне – вот неполный список вопросов, на который нужно ответить обязательно. Желательно письменно.

Этот диск является первым из цикла, состоящим из 4-х видеодисков с лекциями М.Ю. Сергеева по продажам в салонах красоты. В нашей компании «Сергеев, Каюмов и Партнёры» существует однодневный тренинг для администраторов предприятий индустрии красоты (ПИК), который всегда с успехом проводит Максим Юрьевич. На нем присутствуют не только администраторы салонов и студии красоты, но их руководители.

«Ну» - скажете Вы – «Тоже нам тема. О чём можно ещё говорить?». Мы думаем, что всё-таки есть моменты, о которых не все ещё знают. А если ты просвещён, то значит, вооружён. И как следствие – умён!

1. Плохая работа с клиентской базой
2. Нет математического анализа доходов и расходов
   

Он посвящён конкретным действиям руководителя в отношение сотрудника, которого он хочет принять на работу. Перечень вопросов и документов, рассматриваемых при этом, Максим Юрьевич Сергеев - автор курса, называет «рабочим табелем». Это словосочетание приятно ласкает слух директорам и управляющим, предпочитающим последовательность в принятии кадрового решения.

Эта лекция является продолжением темы «Предприятия индустрии красоты или что мы знаем о салонном бизнесе? Реалии сегодняшнего дня». Максим Сергеев делится своими наработками о трёх типах предприятий индустрии красоты в России, а именно - локальные, моно и SPA-предприятия.

Трихология – это молодая наука лечения волос и заболеваний кожи головы. А молодым всегда нужно помогать. Где словом, где делом, а где хорошим советом. Этот диск даст молодым врачам трихологам дельный совет: «Как выгодно представить своё умение, свои навыки и свои предложения для большого количества заинтересованных людей».

1. Неумение оценить работу специалиста с помощью цифр
2. Отсутствие мотивации
   

Он посвящён кадровой стратегии – стратегии подбору персонала для предприятия индустрии красоты (ПИК). Данная лекция раскроет секреты кадрового планирования и карьерного роста, атмосферы в коллективе и целей, стоящих перед руководителем и сотрудниками. 

Мы все любим много говорить. Говорим «в основном», на русском языке и считаем, что говорим правильно. Но это заблуждение. В этом вам поможем убедиться диск-лекция М.Ю. Сергеева «Основы убеждающего языка Глоссарий». Этот курс расскажет как пользоваться приемам вступления в контакт с клиентом на хорошем русском языке – языке Пушкина и Достоевского. Этот диск является III по списку в цикле видеолекций на тему «Эффективные продажи в салоне красоты».

Он посвящён видам и классам предприятий салонного бизнеса. Эта тема на сегодняшний день наиболее непонятна для владельцев и управляющих. На вопрос: «Какого класса ваше предприятие?» - чаще всего следует ответ - «У меня самые высокие цены в городе, значит, у меня элитный салон!».

1. Отсутствие математического анализа выручки ПИК по параметрам
2. Пренебрежение данными отчета о проделанной работе
   

Этот диск является продолжением предыдущих трёх видеолекции из цикла «Кадры решают всё!». Он расскажет о кадровой стратегии и тактике руководителя современного предприятия индустрии красоты. Эта лекция подскажет им, как подобрать сотрудника приносящего прибыль, а не проблемы?».

Видеолекция «Виды влияния на клиента» является заключительным звеном цикла «Эффективные продажи в салоне красоты». Тема лекции расскажет вам о влиянии – закона, как обязательного условия, взаимной договоренности. Впервые, в формате видеолекций будет рассмотрен вопрос по работе с социальными сетями.

Практически у каждого салона или медицинского центра есть свой сайт. Сайт, как часть бизнеса, должен приносить прибыль, а не только моральное удовлетворение владельцу или директору предприятия индустрии красоты (ПИК). Каждый руководитель понимает, что всё больше посетителей салона приходят, как сейчас говорят, «из интернета».

Замечали ли вы, что два специалиста салона красоты на одном и том же рабочем месте и в одинаковых условиях могут давать совершенно разную выручку? Возникает закономерный вопрос: «Почему?».

Этот курс повествует о регламенте внутренних отношений в коллективе. Образцов таких документов нет. Они составляются каждым руководителем самостоятельно, и как любит повторять Максим Сергеев, являются основным законом или Конституцией ПИК. Данный регламент расписывает правила жизнедеятельности салона и отвечает на все вопросы сотрудников.

«Кадры – это бич индустрии красоты». Так любит повторять Максим Юрьевич Сергеев на своих лекция по вопросам укомплектования специалистами салонного бизнеса. Какие бы темы жизнедеятельности предприятий индустрии красоты мы не разбирали, всегда натыкаемся на вопрос подбора и поиска персонала, ввиду полного отсутствия сформированного рынка труда.

Увлекательный разговор между подологами, мастерами педикюра и Максимом Сергеевым пойдёт о правилах активных продаж в индустрии красоты. Мы много говорим о том, как важно создать особую атмосферу в салоне красоты, правильно выстроить отношения в коллективе, нанять профессиональных администраторов и мастеров….

Этот диск последовательно ответит на вопрос, который задан в самом названии. Лекцию проводит Бада Соколова – со слов её коллег, уникальный антикризисный эксперт в вопросах развития педикюра как услуги .

Бада Соколова имеет за плечами огромный опыт работы и участия в различных мероприятиях, связанных с популяризации педикюрного напрвления. Она не раз отмечала, что всё увиденное очень похоже между собой: меняются названия, но тематика остается прежней. Мастер-классы с показами технических приёмов для решения 5-6 проблем.

Этот диск о значении биологически активных добавках (пищевых) в полноценной жизни человека. БАДы не только подстегивают процессы, необходимые для борьбы с болезнью, но и являются хорошим профилактическим средством. При правильном назначении они могут оказать хорошее влияние в сочетании с лекарственным препаратом, который сам по себе не давал такого положительного эффекта в каком-то случае.

Увлекательный разговор между коллегами пойдёт о стимулировании сбыта или маркетинговым скидкам в индустрии красоты. Мы много говорим о том, как важно создать особую атмосферу в салоне красоты, правильно выстроить отношения в коллективе, нанять профессиональных администраторов и мастеров….

1. Безграмотность ценообразования
2. Неумение грамотно рассчитать услугу
   

Заработная плата – это вознаграждение специалистов за труд, в зависимости от квалификации, качества, количества и условий выполняемой работы. Предприятия индустрии красоты, как и остальной бизнес, хотят улучшить и усовершенствовать систему начисления заработной платы. Свежий взгляд Максима Сергеева на эту тему расскажет вам о современных тенденциях установления оценки оплаты труда.

Реклама прочно вошла в нашу жизнь. Всюду где бы мы не находились нам навязывается информация о новых товарах и услугах. Многих нервируют постоянные рекламные ролики, внезапно появляющиеся посреди фильма или повторяемые сто раз в час по радио. Однако как бы она не раздражала, все равно мы покупаем то, что чаще возникает в головах. А это, в основном, рекламная продукция! 

Система заработной платы – это способ увязки цены рабочей силы с результатами труда работников, позволяющий начислять заработную плату в соответствии с фактическими результатами его труда. Всё это актуально и для предприятий индустрии красоты.

Многие из нас знают пророческую фразу Салтыкова-Щедрина: «Если я усну и проснусь через сто лет, и меня спросят, что сейчас происходит в России, я отвечу: пьют и воруют». Как здорово подмечено. За 100 лет в нашей стране ничего не изменилось, особенно, в области воровства. Не обходит этот порок и предприятия индустрии красоты. В этом диске Максим Юрьевич Сергеев даст исчерпывающий ответ, как уберечь не только денежные и материальные средства от хищений, но и как спасти интеллектуальную собственность от посягательств заинтересованных лиц. 

Концепция в переводе с латинского языка означает понимание или система. Эти два слова очень актуальны и для салонного бизнеса. В этом диске Максим Юрьевич Сергеев рассказывает о системе предприятия индустрии красоты (салона, студии, мед. центра и.т.д.) и какими они бывают. Что их объединяет? Какие различия? Так же он подробно останавливается на структуре и видах ПИК. При раскрытии данной темы лектор не оставляет без разбора ни одного «мало-мальского» важного вопроса в работе ПИК.

«Без бумажки - ты букашка, а с бумажкой – человек» слова В. Лебедева-Кумача в стихотворении "Песенка бюрократа", ставшие афоризмом, как нельзя лучше отражают важность документа в любой сфере нашей жизни. Без документооборота невозможен любой бизнес, в том числе и салонный, так как без грамотного ведения дел в записях и отчётах наступает крах и хаос. Этим могут воспользоваться фискальные органы или, ещё хуже, «друзья-конкуренты». 

1. Неумение оптимизировать расходы
2. Боязнь нововведений
   

Он посвящён главному вопросу салонного бизнеса по открытию предприятий индустрии красоты (ПИК) – экспертизе помещений. Экспертиза сегодняшнего дня – это творчество, совмещенное с сухими цифрами и информационными технологиями.

Данная лекция полезна не только новичкам, но и руководителям со стажем, так как содержит множество ценных пожеланий при подборе помещений для развития сети ПИК и работе с городскими органами власти.

Практически у каждого салона или студии красоты есть свой сайт. Следовательно, сайт, как часть бизнеса, должен приносить прибыль, а не только моральное удовлетворение владельцу или директору предприятия индустрии красоты (ПИК).

Лекция рассказывает про основные и базовые моменты интернет-продвижения услуг салона красоты и как получать радость, а не только разочарование, от общения с программистами и разработчиками сайта.

1. Зарплата администратора
2. Зарплата управляющего
   

Этот диск посвящён созданию собственного фирменного стиля предприятием индустрии красоты (ПИК). Фирменный стиль – это совокупность приёмов, обеспечивающих единый образ всем услугам и товарам ПИК.