Вверх

 

Администратор и управляющий косметологической клиники

13-15 марта
Записаться
Новый курс, такого нет ни у кого!

Для кого этот курс?

  • для администраторов косметологических клиник
  • для управляющих косметологических клиник
Особый формат участия: на первые два дня приглашаем администраторов вместе с управляющим, на третий день - только управляющего

Наши преподаватели

Каюмов Спартак Фанилович

Каюмов Спартак Фанилович

  • Кандидат медицинских наук
  • Генеральный директор образовательного центра "Наутилус"
  • Совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры»
  • Президент Союза трихологов
  • Автор учебного пособия «Руководство салоном красоты в условиях нарастающей конкуренции». Соавтор книги "Прибыльный салон красоты".
  • Лучший эксперт по оценке конкурентной среды салонов красоты спального района
  • Выпускник Военно-медицинской Академии (1993). В трихологии и косметологии с 1996 г.
Подробнее
Степанян Анжелика Николаевна

Степанян Анжелика Николаевна

  • Генеральный директор сети Клиник Эстетической Медицины «MILANO»
  • Высшее юридическое и экономическое образование
  • Стаж работы в индустрии красоты более 15 лет
  • Международный бизнес-тренер компании «Наутилус»
  • Лауреат премии «TOP 50 WOMEN of Moscow & Saint-Petersburg» в номинации «Лучший BEAUTY TOP MANAGER» в 2015 году
  • Лауреат премии «Лучшие компании и персоны в сфере красоты и здоровья Top Brands & Persons THE BEST»в 2017 году.
Подробнее

Программа курса: 

Блок: администратор. 13-14 марта.

 1. Введение в профессию
2. Корпоративные стандарты работы администратора
3 .Зона рецепции
4. Работа с клиентами
5. Паралингвистика
6. Техника продажи медицинской услуги:
7. Телемаркетинг. Правила ведения телефонных разговоров:
8. Работа с возражениями клиентов:
9. Анкетирование клиентов:
10. Корпоративная культура
11. Документооборот
12. Работа с ККМ, ведение кассовых документов.
13. CRM-программа:
14. Правила поведения администратора при проверках контролирующих органов
15. Продвижение администраторов
16. Экзамен
  DSC_7547.jpg

Посмотреть подробную программу:

1. Введение в профессию:

  • место администратора в структуре компании;

  • ключевые аспекты безупречного сервиса;

  • информация о компании (история компании, презентация клиники)

  • информация об услугах (секреты успешной продажи, как отстроиться от конкурентов)

2. Корпоративные стандарты работы администратора:

  • личные качества идеального администратора;

  • профессиональные качества;

  • дресс-код;

  • зона ответственности;

  • тайм-менеджмент.

3. Зона рецепции:

  • описание, оснащение;

  • правила работы администратора в сервисной зоне;

  • практическая отработка встречи клиента.

4. Работа с клиентами

  •  классификация клиентов;

  • особенности работы с VIP-клиентами;

  • правила поведения администратора с конфликтными клиентами;

  • потребительский экстремизм.

5. Паралингвистика:

  • мимика;  

  • жесты;

  • постановка речи.

6. Техника продажи медицинской услуги:

  • стадии продажи;

  • выявление потребностей (явные/скрытые);

  • допродажи, как увеличить средний чек;

  • особенности продажи домашнего ухода;

  • продажа абонементов;

  • SPIN-продажи;

  • оформление витрин, мерчандайзинг;

  • какой приоритет: клиент в зоне рецепции или телефонный звонок;

  • работа с блогерами;

  • организация дня открытых дверей;

  • практическая отработка навыков продажи.

7. Телемаркетинг. Правила ведения телефонных разговоров:

  • запись первичного клиента;

  • перезапись;

  • «горячий звонок», постпродажное сопровождение;

  • возврат потерянного клиента;

  • запись клиента на дорогостоящую процедуру;

  • продажа сертификатов;

  • как создать запись на следующий день;

  • особенности записи клиентов через социальные сети и мессенджеры.

8. Работа с возражениями клиентов:

  • «я подумаю», «мне дорого», «дайте скидку», «нет денег»;

  • практическая отработка возражений.

9. Анкетирование клиентов:

  • типы анкет;

  • алгоритм составления анкет;

  • практические задания.

10. Корпоративная культура

  • как выстроить взаимоотношения в коллективе;

  • решение конфликтных ситуаций;

  • администратор – правая рука руководителя.

11.Документооборот

  • какие нормативно-правовые акты обязан знать администратор, правила ведения;

  • что и как должен подписать пациент в клинике;

  • работа с возражениями пациентов («я не дам паспорт», «не буду подписывать договор» и прочее)

12. Работа с ККМ, ведение кассовых документов.

13. CRM-программа:

  • показатели эффективности администратора;

  • виды отчетов для руководителя.

14. Правила поведения администратора при проверках контролирующих органов

  • как избежать паники (отработка навыка);

  • проверка документов проверяющих;

  • какие документы может подписывать администратор;

  • практическая отработка.

15. Продвижение администраторов:

  • продвижение бренда администратора в социальных сетях;

  • продвижение по карьерной лестнице. Как стать лучшим в своей профессии.

16. Экзамен

Блок: Управляющий. 15 марта.

Программа Степанян А. Н.

1. Роль управляющего в структуре организации:
2. Как создать команду мечты:
3. Наём персонала:
4. Стандарты работы организации:
5. Аттестация персонала:
6. Мотивация персонала:
7. Разрешение сложных ситуаций в коллективе:
8. Управленческий учёт:
9. Работа с поставщиками:
10. Клиентский сервис:
11.Работа с клиентской базой:
12. Потребительский экстремизм:
13. Экзамен.
 dsc07693.jpg

Посмотреть подробную программу:

1. Роль управляющего в структуре организации:

  • функционал должности;

  • психотип управляющего;

  • принципы дипломатии.

2. Как создать команду мечты:

  • основы коммуникации с персоналом;

  • стили руководства компанией;

  • делегирование.

3. Наём персонала:

  • алгоритм проведения собеседования;

  • психолингвистика;

  • ситуационное интервью;

  • признаки дезинформации на собеседовании.

4. Стандарты работы организации:

  • разработка;

  • внедрение;

  • контроль.

5. Аттестация персонала:

  • подготовка к аттестации;

  • этапы аттестации;

  • «ролевые игры» управляющего;

  • практическая отработка навыков.

6. Мотивация персонала:

  • типы референций персонала;

  • нематериальные способы мотивации;

  • ключевые показатели эффективности персонала. За и против.

7. Разрешение сложных ситуаций в коллективе:

  • работа со «звёздами»;

  • как управлять творческими людьми (SMM-специалист/дизайнер/creator).

8. Управленческий учёт:

  • сбор статистических данных;

  • анализ экономических показателей;

  • стратегическое планирование, бюджетирование.

9. Работа с поставщиками:

  • критерии выбора поставщика;

  • обязательные условия договора;

  • способы получения максимально выгодных условий;

  • совместная организация клиентского дня.

10. Клиентский сервис:

  • как отстроиться от конкурентов;

  • создание лояльного клиента.

11.Работа с клиентской базой:

  • как проверить работу администратора;

  • обзвон клиентов;

  • анкетирование первичных и повторных клиентов.

12. Потребительский экстремизм:

  • классификация клиентов-экстремистов;

  • юридические способы защиты.

13. Экзамен.

Программа Каюмова С.Ф.: Тренды  SMM по продвижению услуг в косметологии:

1. Алгоритм настройки умной ленты в Инстаграм, Фейсбуке, ВКонтакте.
2.Нововведения по рекламным кампаниям в SMM
3.Профиль должности маркетолога предприятия.
4. Роль личного аккаунта руководителя и специалиста

Место проведения:



Срок обучения – 3 дня, с 11.00 до 17.00

Стоимость обучения:

стоимость  до 01 марта
  с 01 марта
рекомендуемый формат участия - выгодное предложение:
за двоих человек (администратор 2 дня+ управляющий 3 дня)
17000 руб.
  25000 руб.
 отдельно  администратор - 2 дня
12000 руб.
  15000 руб.
 отдельно старший администратор/управляющий - 3 дня
17000 руб.   25000 руб.
 отдельно старший администратор/управляющий - 1 день 8000 руб.   10000 руб.

Контакты для связи:

По всем вопросам можно обращаться по тел: 8 (800) 555-09-37 (бесплатная линия), (812) 676-43-12, доб.4, эл.почта: looknice@krasota.spb.ru

Записаться