Вверх

 

Администратор предприятия индустрии красоты XXI века

Записаться

Уникальный дистанционный курс, состоящий из 16 записанных видеолекций.

О курсе
Преподаватели Программа Условия участия Фрагменты лекций
Администратор - это универсал, от которого много зависит, начиная от первого впечатления клиента, связанного с посещением салона, - до рассказа знакомым о месте, где так хорошо. Хотите стать профессиональным специалистом в салонном бизнесе? Предлагаем наш уникальный дистанционный курс для администраторов.дистанционные курсы для администраторов

Для кого этот курс?

  • Администраторов центров красоты;
  • Кто хочет освоить профессию администратора
  • Кто хочет стать грамотным специалистом, но нет возможности пройти очное обучение

Что даст Вам наш курс?

  • Вы узнаете специфику профессии, получите практические знания, которые помогут работать в обстановке любой сложности.
  • Курс позволит Вам по-новому взглянуть на профессию
  • Появятся знания и навыки, которые помогут привлечь клиентов, повысить их лояльность к салону, увеличить прибыль предприятия и тем самым повысить Ваш уровень дохода

Почему дистанционно? - Удобно и выгодно!

Вы сами планируете время, место и продолжительность занятий. Вы усваиваете знания в комфортном для Вас темпе. Вы приобретаете новые знания без отрыва от работы или любимой семьи. Так же, Вы экономите на проживании в другом городе. 

Преподаватели:

Сергеев Максим Юрьевич

Сергеев Максим Юрьевич

  • Совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры».
  •  Автор первого в России профессионального курса по подготовке руководящего состава предприятий индустрии красоты.
  • Его лекции прослушало более 3000 человек.
  •  Руководил крупнейшим на Северо-Западе России медицинским косметическим центром, сетью салонов красоты в Санкт-Петербурге.
  • Самый востребованный консультант по открытию и созданию концепции предприятий люксового сегмента индустрии красоты
  • Автор 4-х учебников по организации бизнеса индустрии красоты ("Актуальные вопросы индустрии красоты", "Кризис в салоне красоты", "Прибыльный салон красоты (соавтор), "Активные продажи в индустрии красоты").
Подробнее
Мелешко Николай Иванович

Мелешко Николай Иванович

Бизнес-тренер, консультант-психолог, практический психолог со стажем работы с 1985 г, автор книг, учебных программ и тренингов. Последние 11 лет занят преимущественно психологией косметологического бизнеса - практической работой с салонами и преподаванием. Подробнее
Кузнецова Ирина Николаевна

Кузнецова Ирина Николаевна

Бизнес-тренер, коуч, генеральный директор компании SunCity, совладелец тренинговой компании «Rezultatt»

Подробнее


Основные темы программы (16 лекций):

  1. Особенности салонного бизнеса с позиции администратора. Функциональные обязанности. Сбор и анализ необходимой информации
  2. Стандарты сервисного обслуживания клиентов (по телефону и в салоне красоты). Алгоритмы общения для создания позитивного контакта с клиентом
  3. Основы учётной политики и документооборота
  4. Позиционирование в коллективе: взаимоотношения с руководителем, взаимодействие со специалистами
  5. Технология продаж товаров и услуг салонов красоты (выигрышная презентация услуги, правильная аргументация стоимости, получение навыка работы с возражениями при продаже)
  6. Правила поведения при проверке контролирующими организациями

Чтобы посмотреть полную программу кликните здесь

Время

Название лекции

Преподаватель

в записи1. Сбор и анализ необходимой информации (подготовка разведчика)
     
  • блок "Индустрия"
  • бенчмаркинг администратора на выставках
  • блок "Предприятие"
  • блок "Помещение"
  • блок "Услуги"
  • блок "Персонал"
  • виды влияния на специалистов
  • прием "женский треп"
  • признаки появления наркомании в коллективе
  • правила поведения администратора при внезапных проверках
Сергеев М.Ю.
в записи

2. Стандарты личного сервиса (часть 1)

- стандарты встречи клиента
- стандарты знакомства
- приемы активного слушания
- стандарты гардероба
Сергеев М.Ю.

в записи
3.Стандарты личного сервиса (часть 2)

-стандарты зоны отдыха - предложение клиенту напитков
-стандарты заключительного этапа (функции специалиста, прием денег от клиента, борьба с мошенниками, прощание с клиентом)

Сергеев М.Ю.

в записи

4.Стандарты телефонного сервиса.

- правила оснащения телефонного узла
- стандарты ответа на звонок
- стандарты работы с провокациями - стандарты работы со списками абонентов - стандарты работы со списками абонентов - стандарты переадресации звонка руководству - стандарты последней фразы

Сергеев М.Ю.

в записи

5. Стандарты и правила ведения записи клиентов.

-Право записи
-Норма рабочего времени на услуги
-Рабочий интервал в записи
-Стандарты записи ХОКЛов и СЛОКов
-Схема профилактики опозданий
-Схема работы при дополнительных услугах
-Схема борьбы со злоупотреблениями и воровством

Сергеев М.Ю.

в записи

6. Типология клиентов салона. Дифференцированный подход как основа продажи услуг.

Главные заблуждения клиентоориентированного бизнеса:
а) клиент всегда прав;
б) существует одна эффективная форма общения сотрудника с клиентом;
в) если клиент «сорвался» - виноват сотрудник.
Мелешко Н.И.

в записи

7. Межличностные конфликты (клиент-сотрудник, сотрудник-сотрудник, руководитель-сотрудник). Как выиграть?

Почему возникают конфликты между людьми? Пять возможных линий поведения в межличностном конфликте: когда и какую выбрать? Психогигиена как основа а) предупреждения межличностного конфликта б) победы в нем. Специфика межличностного конфликта в салоне красоты.

Мелешко Н.И.

в записи

8. Прейскурант
- Философия прейскуранта - Стратегия прейскуранта - Правила классического прейскуранта

Сергеев М.Ю.

в записи

9. Книга отзывов и корпоративный альбом

- Структура - Общие правила работы с корпоративным альбомом

Сергеев М.Ю.

в записи

10. Приемы активных продаж администратора.

-Вступление в контакт.
-Бумеранг.
-Клиент-эксперт.
-Цифры.
-Ссылка на правила и нормы.
-Сдвиг в прошлое.
-Сдвиг в будущее.
-Метод Бенджамина Франклина.
-Метод Штирлица.
-Метод интриги.

Сергеев М.Ю.

в записи

11. "Уйти нельзя остаться или почему уходят клиенты?"

-Причины ухода клиентов
-Портрет клиента
-Способы возврата

Кузнецова И.Н.

в записи

12. "Оставайся мальчик с нами будешь нашим королем"

-Понятие "лояльный" клиент
-Превращение "клиента обычного" в "клиента лояльного"
-WOW-сервис!

Кузнецова И.Н.

в записи

13. "Секреты успешных продаж в индустрии красоты"

-Что продает салон красоты?
-Что хочет купить клиент?
-Алгоритм эффективных продаж.
-Секреты успешного бизнеса.

Кузнецова И.Н.

в записи

14. "Сколько вешать в граммах или как понять, что хочет клиент?"

-Способы выявления потребностей клиента.
-Покупательские мотивы клиента.
-Формула успешного предложения "ХПВ"

Кузнецова И.Н.

в записи

15. «Пинг-понг опасен или Грамотно работаем с возражением и недовольством клиента»

Техники работы с возражениями. Работа с недовольными клиентами. Эффективные способы завершения продажи

Кузнецова И.Н.

в записи16. Внутренний документооборот.

-Блок "Управление финансами" (лист ежедневного отчета администратора, индивидуальная карта клиента)
-Блок "Управление расходными материалами" (журнал заявок на расходные материалы, журнал поступлений расходных материалов, наряд работ)
-Журнал передачи дежурств
-Контрольные документы

Серге

Фрагменты лекций

Кузнецова И.Н.

из лекции "Пинг-Понг опасен" или грамотно работаем с возражениями клиентов

Мелешко Н.И.

из лекции "Типы клиентов"

Сергеев М.Ю.

из лекции "Стандарты телефонного сервиса"


После окончания курса и сдачи экзамена выдается диплом компании "Сергеев, Каюмов и Партнёры"

Условия и стоимость обучения

курс для администраторов

Что необходимо для обучения?

  • Ваше желание учиться.
  • Компьютер с колонками или наушниками и интернет .
  • Adobe Flash Player

Стоимость обучения

7 000 рублей
Записаться

Выгодные акции при покупке нескольких курсов:

обучение администраторов

1. Администратор предприятия индустрии красоты XXI века +  Видеокурс повышения квалификации администраторов центров красоты. Интернет-продвижение. = 11490 руб. Подробнее>>>

2. Администратор предприятия индустрии красоты XXI века + Подарите людям солнце! Солярий вчера-сегодня-завтра. Продажа услуги загара в салоне. = 8000 руб
Подробнее>>>


Контакты для связи:

По всем вопросам можно обращаться по тел: 8 (800) 555-09-37 (бесплатная линия по России), (812) 676-43-12, эл.почта: looknice@krasota.spb.ru или оставить заявку на сайте

Отзывы:

"На самом деле не наездишься к вам из Ханты - Мансийска в Санкт - Петербург. Дорога, проживание, плюс учеба двух администраторов - сумма оочень приличная, поэтому, для нас дистанционное обучение самый подходящий вариант, я бы даже сказала бюджетный. Мои администраторы с удовольствием слушают лекции, причем, не откладывая в долгий ящик, свои знания применяют на практике, замечая недочеты в работе друг друга. Я вижу, что интерес у моих девочек искренний, учеба проходит в их выходные дни, непосредственно в центре, но никого заставлять не нужно, они всегда готовы заниматься – это еще один плюс дистанционного обучения. Одна из администраторов готовилась уйти в декретный отпуск, но даже находясь в декретном приходила на занятия, последний раз сама ее отправила домой, дабы на работе не родила. На ее место пришла новая и тоже прошла курс лекций. Выгода на лицо. Самое интересное, что теперь мои администраторы перешли из разряда пассивных и ведомых сотрудников в активных и мотивированных. Так что система работает".

Можаева Е..jpg

Можаева.Е.

подарокПосмотреть бесплатные вебинары можно здесь

Записаться