Вверх

 

Базовый курс обучения администраторов салона красоты

29 ноября - 01 декабря
Записаться

o kurse преподаватели

программа
условия участия
отзывы

обучение администраторов Администратор – это универсальный работник, руководящий персоналом, встречающий посетителей, отвечающий на звонки, контролирующий снабжение. Именно от администратора зависит, сколько клиентов придет в салон и, главное, придут ли они снова!
Чтобы стать настоящим профессионалом, нужно пройти обучение.

Наш курс запомнится Вам надолго. Слова нашего слушателя: "Это просто неописуемое удовольствие слушать Максима Юрьевича. Тот поток информации, который он преподносит на курсе я бы сказал «Отче Наш» для администратора салона красоты! Причем даже достаточно постную информацию Максим Юрьевич преподносит как «торт со взбитыми сливками». На этом курсе наполняешься таким зарядом энтузиазма, что готов сделать революцию в салоне, как в 1917 г. И главное пожелание будет таковым, продолжайте делать то, что вы делаете! "(Савельев Денис, г.Балашиха) - служат доказательством необходимости такого обучения.

Для кого этот курс?

  • Администраторов центров красоты;
  • Кто хочет освоить профессию администратора.

Чему научат на курсе?

  • алгоритмам общения с клиентом по телефону и в салоне красоты;
  • взаимодействию администратора с коллективом;
  • функциональным обязанностям;
  • основам учётной политики, документооборота;
  • сбору и анализу необходимой информации;
  • правилам поведения администратора при проверке предприятия контролирующими организациями;
  • правильно участвовать в сбыте салона красоты.

Почему Вы должны пройти этот курс?

  • Курс неизменно дополняется новыми знаниями и наблюдениями, он всегда будет актуален и адаптирован под постоянно развивающуюся индустрию красоты.
  • Мы предлагаем Вам практические знания, которые становятся инструментами в Ваших руках и помогают стать успешным.
  • Вы узнаете не только специфику профессии, но и научитесь работать в обстановке любой сложности.

Почему Вы обязательно добьетесь результата?

Потому что все знания, все приемы, которые будут даны на курсе действительно РАБОТАЮТ!


Наши преподаватели

Сергеев Максим Юрьевич

Сергеев Максим Юрьевич

  • Совладелец консалтингового бюро «Сергеев, Каюмов и партнеры».
  •  Автор первого в России профессионального курса по подготовке руководящего состава предприятий индустрии красоты.
  • Его лекции прослушало более 3000 человек.
  •  Руководил крупнейшим на Северо-Западе России медицинским косметическим центром, сетью салонов красоты в Санкт-Петербурге.
  • Самый востребованный консультант по открытию и созданию концепции предприятий люксового сегмента индустрии красоты
  • Автор 4-х учебников по организации бизнеса индустрии красоты ("Актуальные вопросы индустрии красоты", "Кризис в салоне красоты", "Прибыльный салон красоты (соавтор), "Активные продажи в индустрии красоты").
Подробнее
Кузнецова Ирина Николаевна

Кузнецова Ирина Николаевна

Бизнес-тренер, коуч, генеральный директор компании SunCity, совладелец тренинговой компании «Rezultatt»

Подробнее

Учебная программа:

Обучение администраторов салона красоты проходит в Санкт-Петербурге. После обучения выдается диплом компании "Сергеев, Каюмов и партнеры".

Основные темы программы:

1. Функциональные обязанности администраторов.

2. Сервисное обслуживание клиентов (по телефону и в салоне красоты)

3. Взаимодействие со специалистами

4. Учетная политика и документооборот

5. Участие в сбыте.

6. Правила поведения при проверке контролирующими организациями.
Посмотреть подробную программу курса
      1. Глоссарий индустрии красоты
        1. основные понятия
        2. информация о фирме
          1. юридические аспекты, история фирмы, руководство, формат
        3. информация о помещении
          1. статус, площадь, схема
          2. коммуникации, безопасность, соседи
        4. информация об услугах
          1. золотое правило
          2. бренды (написание, произношение, история, сильные и слабые стороны)
          3. создание «стандарта ответа»
        5. информация о сотрудниках
          1. личные беседы, «досье»
          2. «сильные стороны» и «слабые стороны»
          3. юридические аспекты
      2. Правила поведения администратора при проверке предприятия контролирующими организациями
        1. алгоритм, ошибки
        2. методы выхода из сложных ситуаций, юридические аспекты
        3. практикум
      3. Клининг-менеджмент
        1. создание ФОФК, управление клинингом, учет, ошибки
      4. Сервисное обслуживание клиентов:
        1. сервисная зона ПИКа
          1. описание, оснащение, ошибки
          2. правила работы администратора с сервисной зоной
        2. общие правила сервиса
          1. правила личных контактов, мимика и жесты, постановка речи
          2. актерские приемы, этика
        3. единый стандарт сервис
          1. схема выполнения
          2. заключительный этап
            1. алгоритм исполнения
            2. взаимодействие со специалистами
            3. мошенничество и методы борьбы
        4. телефонный сервис
          1. стандарт «первой фразы»
          2. алгоритм ведение разговора
          3. стандарт прерывания разговора
          4. стандарт «последней фразы»
        5. внутренний сервис
          1. правила, взаимоотношения с сотрудниками
          2. решение конфликтов
      5. Работа с клиентом:
          1. классификация клиентов
          2. работа со сложным клиентом
          3. работа с рекламацией клиента
          4. ведение базы данных
      6. Документооборот предприятия:
        1. компьютерные программы учета
        2. системные документы
        3. правила ведения
        4. контрольные документы
        5. рекламные документы
          1. прейскурант на услуги
            1. оформление, ошибки, правила исправления ошибок
          2. прейскурант на розничный товар
          3. корпоративный альбом
          4. книга отзывов клиентов
      7. Участие администратора в сбыте
        1. маркетинговые акции
        2. презентация и день рождения салона
        3. участие в выставках
        4. активные прямые продажи:
          1. SPIN – технологии, бумеранг
          2. цифры, ссылка на правила и нормы
          3. метафоры, интрига
          4. метод Бенджамина Франклина, метод Коломбо
          5. метод щенка, цена – есть свойство товара и др.
        5. оформление витрин
          1. мерчандайзинговые приемы
      8. Этический кодекс администратора
      9. Многоэтапный экзамен-тренинг

Фрагменты наших лекций:


 Место проведения и стоимость:



Стоимость: 13500 руб.
  • 10% скидка для тех, кто у нас уже учился
  • При участии 3х администраторов, четвертого участника приглашаем бесплатно.


Записаться

В стоимость курса включены: раздаточные материалы, кофе-брейки, заряд энергии и отличное настроение!
Срок обучения – 3 дня, с 10.30 до 18.00.
После окончания выдается диплом.


О всех возможных способах оплаты  узнайте у менеджера по тел: +7(812)676-43-12, 8 (800) 555-09-37 или по эл.почте: looknice@yandex.ru или оставив заявку на сайте

Отзывы:

Отчет о предыдущем курсе




 

   Более интересных курсов (с точки зрения подачи материала) я не посещала. Огромная благодарность организаторам. Одним из самых необходимых аспектов, освещенных на курсе, стала работа со специалистами и урегулирование конфликтных ситуаций.
Большое спасибо за полученный опыт. Буду рекомендовать вас.
Огромная благодарность и восхищение Максиму Юрьевичу Сергееву.

Вишневкина Ирина (Санкт-Петербург)

   Курс обучения мне порекомендовала мой руководитель, проходившая обучение в 2003 году, у Сергеева М.Ю.. Курсы на меня произвели огромное впечатление. Все было донесено настолько в полном объеме, ничего лишнего, все по существу. Организация выполнена на отлично.
Курс очень понравился. Обязательно хочу посетить подобные мероприятия. Спасибо вам огромное. До встречи!

Петров Евгений (Москва)

Узнала о данном курсе от своего руководителя. Невозможно научиться за 2-3 часа, как на некоторых курсах. Здесь же за 3-4 дня подается очень объемный багаж действительно ценной информации. Одним из самых необходимых аспектов, освещенных на курсе, стало взаимодействие с клиентами и сервис предприятия.
Организация замечательная. Спасибо! «По-домашнему» уютно. Спасибо за полученный опыт. Буду рекомендовать Вас! Подача материала на высшем уровне!

Ларионова Полина (Санкт-Петербург)

  Прохождение этого курса – обязательное условие для моей работы. Очень довольна результатом. Основы я знала, но сейчас обладаю полной и четкой информацией. Понравилась организация: грамотно рассчитано время, подача информации. С удовольствием порекомендую коллегам и знакомым - информация важная, нужная, легко подается, и хочется вернуться, и посетить другие семинары.

Орлова Оксана  (Санкт-Петербург)

О Сергееве Максиме Юрьевиче узнала от генерального директора, который и захотел, чтобы я прошла данный курс. Ждала очень много полезной информации и мои ожидания полностью оправдались! Очень понравилось, что было в курсе, и как это все нам преподнес Максим Юрьевич. Я обязательно буду рекомендовать данный курс администраторам.
Большая благодарность Наталье Владимировне! Очень отзывчивая, приятно было общаться и задавать вопросы.

Марченко Елена (Красноярск)

   Про курс узнал от руководителя. Результат соответствует всем ожиданиям, даже больше, чем я хотел. Организация курса прошла на высшем уровне, тепло, радушно и искренне! Я обеими руками и ногами буду рекомендовать данные курсы, ибо дают много знаний и информации в целом. Я искренне рад, что побывал на данном курсе и с уверенностью говорю, что еще не раз к вам приду. Успехов, здоровья и больше улыбок вам!

С уважением, Кирилл! (Коломна)

  На этот замечательный курс администраторов нас отправила руководитель. Полученный результат превзошел все мои ожидания. Понравился ли мне курс? Если сказать да, то не сказать ничего! Выделить что-то наиболее ценное в нем? Каждая тема, каждый пункт был для меня очень интересен и полезен. С огромным удовольствием и самыми положительными эмоциями буду рекомендовать курсы Сергеева М.Ю. своим коллегам и знакомым. Уверена, что эта встреча будет не последняя. Огромное вам спасибо!

Пиняева Ольга (Зеленоград)

Вся информация курса оказалась для меня ценной. Очень понравилась организация курса. Доступно, весело, прекрасная, теплая атмосфера. Обязательно порекомендую данное обучение своим знакомым администраторам, потому что осталась очень довольна данным курсом: получила новые знания, кучу положительных эмоций, а главное, поняла, что мне очень и очень интересна эта профессия.

Берина Нина (Санкт-Петербург)

Курс превзошел все мои ожидания. Все очень актуально, интересно. Т.к. я совсем недавно в этой сфере и в профессии, то мне курс позволил узнать суть профессии, ее особенности, сложности и варианты их решения. Также для себя я четко уяснила, за что я несу ответственность и что входит в мои обязанности.

С большим удовольствием буду рекомендовать коллегам посетить этот курс, т.к. очень важно знать все аспекты и возможные трудности, способы их решения, именно той деятельности, которой ты занимаешься. Огромное Вам спасибо за этот замечательный, очень ценный и важный курс!

Федорова Наталья (Санкт-Петербург)

  Узнали про курсы от нашего управляющего. Просмотрели несколько вебинаров и вдохновились на поездку. Ожиданиям не соответствует, т.к. думала, будет хуже (пройдя множество других тренингов). Приятно удивлена! Наиболее ценная информация об организации внутренней дисциплины между коллегами и работа с рекламацией клиента. Все очень понравилось: и место, и организация.

Боровикова Татьяна (Зеленоград)

Чтобы посмотреть больше отзывов, кликните здесь

Курсы администраторов предприятия индустрии красоты превзошли все мои ожидания. Узнала большое количество новой информации, которая пригодится мне в дальнейшем. Все правила, советы и инструкции, полученные за период проведения лекций, с удовольствием буду использовать и постараюсь все донести до руководителя и управляющего. Могу сказать больше, не задумываясь бы посещала все возможные курсы, которые проводятся здесь! Спасибо за эти 3 дня наполненные новыми знаниями.

Климчук Анастасия  (Петропавловск-Камчатский)

Узнала об обучении от руководителей салона, которые были на семинаре в Москве, и именно по их совету выбрала этот курс. Ожидания оправдались более чем. Обязательно порекомендую. Познавательно, интересно, все знания можно применить на практике.

Титаренко Алена (г.Тюмень)

  Когда шла на курс, слышала от коллег много положительных эмоций, но даже представить не могла, что будет настолько интересно и увлекательно. Результат превзошел ожидания. Наиболее ценная информация – правила поведения при проверке, оценка конкурентов, грамотный сервис. Безусловно порекомендую обучение.

Симчук Екатерина (Санкт-Петербург)

Узнала о вашем курсе от руководителя своего салона. Выбрала именно его, т.к. неоднократно слышала о восхищении данным курсом. Все очень понравилось, обязательно еще приеду. И, конечно, порекомендую! Потому что это очень развивает, помогает работе.

Мельникова Анастасия  (Вышний Волочек)

Приняла участие в этом курсе, так как слышала хорошие отзывы. Процесс обучения превзошел все ожидания. Информация очень ценна; все знания пригодятся в нашем «нелегком» деле. Особенно актуальна информация о сервисном обслуживании.
Организация курса отличная. Однозначно рекомендую! Много интересной информации. Очень увлекательно! Отдельное спасибо Сергееву Максиму Юрьевичу за курс актерского мастерства. С удовольствием посещу Ваши курсы снова!

Кузьмина Наталья (Самара)

В нашем центре многие прошли обучение у вас. Все остались довольны. И я очень довольна выбором. Наиболее важной оказалась информация: документооборот и сервис – мне не хватало опыта в этой сфере. Обязательно порекомендую, т.к. почерпнула много нового, получила приятные эмоции и стимул к обновленной работе.

Афанасьева Марина (Санкт-Петербург)

Супер! Наш директор не ошибся, когда выбрал Вас! Я везу в нашу компанию огромный багаж знаний. Огромное Вам спасибо!

Максимова Инна  (Брест, Беларусь)

О курсе узнала из интернета, т.к. хотела пройти обучение по специальности «Администратор», чтоб поменять сферу деятельности и место работы. Наиболее полезной оказалась информация о сервисе, вариантах разрешения конфликта, работе с рекламациями.

Очень понравилась организация курса, фееричные, но грамотно структурированные лекции. Обязательно порекомендую ваше обучение, поскольку это полезно для профессионального роста, а многие советы, касающиеся психологической защиты, можно использовать и в повседневной жизни.
Обязательно буду посещать следующие курсы вашего центра!

Стишенко Анастасия (Санкт-Петербург)

Давно знаем компанию, т.к. наш генеральный директор не первый год сотрудничает с Сергеевым М.Ю. Ожидания оправданы полностью. Организация понравилась. Наиболее интересные лекции: общение и поведение с контролирующими организациями, структура управления предприятием, стандарты личного сервиса.
Порекомендую курс, т.к. ценная полезная информация, проверенная на собственном опыте методом проб и ошибок. Доступная четкая подача. Личное внимание. Разбор и обсуждение конкретных ситуаций. Спасибо!

Анфимова Дарья (Ставрополь)

   Курсы я искала сама, через интернет, просмотрела множество вариантов, но когда зашла на сайт maxspa, почитала информацию о преподавателях, отзывы – сама попросила руководителя записать меня исключительно на эти курсы. Была полная уверенность, что это лучшие курсы в городе. Так оно и вышло.
Я в восторге от манеры Максима Юрьевича доносить информацию, и от того, как Татьяна Михайловна тонко чувствует человека, может рассказать о профессиональных навыках с точки зрения психологии.
Вся информация, все 3 дня оказались полезными. То, что я уже знала, придало уверенности в себе, а новая информация позволила расширить знания.
Атмосфера на курсе очень приятная, чувствовался рабочий настрой. Все было уютным, понятным, а чай с печеньками - вкусным.
Я обязательно буду рекомендовать обучение, и надеюсь пройти его сама вновь. Здесь чувствуется профессионализм преподавателей. Они знают, как научить, а главное стремятся к этому. Татьяна Михайловна и Максим Юрьевич для меня - идеальные преподаватели. Максим Юрьевич воодушевляет благодаря своей энергии, чувству юмора, а Татьяна Михайловна – тонким чувством психолога.

Красницкая Ксения (Санкт-Петербург)

    С Максимом Юрьевичем знакомы давно, т.к. он приезжает в наш центр и тренирует нас. Мы все в восторге! Узнаем много интересной информации и черпаем ответы на многочисленные вопросы, которые у нас накопились.
А сегодня, в лице очень приятного тренера Татьяны Михайловны, мы нашли для себя - еще и супер психолога! Очень тонкая и безумно приятная женщина! Татьяна Михайловна помогла разобраться в личных проблемах с персоналом и научила правильно реагировать в разных ситуациях.
Очень понравилась организация: приятная встреча, интересный тренинг, забота Натальи Владимировны. Приятно, когда тебе звонят, разъясняют маршрут к месту обучения, учитывают все нюансы.
Мы всегда рассказываем всему коллективу о впечатлениях, которые мы привозим с курсов обучения. Рекомендуем и показываем результат. Спасибо за знания! Еще и еще приедем за новыми знаниями и эмоциями!

Гущина Юлия (Воронеж)

   Ранее была на тренинге у Сергеева по продажам, который организовывал салон. Директор салона порекомендовал поехать именно на этот курс. Я это обучение порекомендовала бы обязательно, т.к. преподаватель знает, о чем говорит. Очень интересно слушать и узнавать новое для себя. Особенно важно, что преподаватели работали в данной сфере, поэтому наиболее полно и достоверно могут дать нужную информацию

Азаркина Юлия (Москва)


   Приняла участие в этом курсе, так как слышала хорошие отзывы. Процесс обучения превзошел все ожидания. Информация очень ценна; все знания пригодятся в нашем «нелегком» деле. Особенно актуальна информация о сервисном обслуживании.
Организация курса отличная. Однозначно рекомендую! Много интересной информации. Очень увлекательно! Отдельное спасибо Сергееву Максиму Юрьевичу за курс актерского мастерства. С удовольствием посещу Ваши курсы снова!

Кузьмина Наталья (Самара)

   Я выбрала этот курс по рекомендации своего руководителя. Преподаватели, ведущие курс, были рекомендованы, как специалисты, знающие все тонкости индустрии красоты, которые действительно могут научить и все доступно объяснить. Результат полностью оправдал мои ожидания.
Мне понравилась организация курса, помощь с поиском жилья, готовность предоставить всю необходимую информацию, очень внимательное отношение.
Я порекомендую другим данное обучение, т.к. убеждена и уверена в получении результата после прохождения курса.

Светачева Даяна  (Ростов-на -Дону)

"Впечатления от пройденного курса только положительные. Получила много полезной информации, глоток позитивного настроения. Верю в то, что это будет первым шагом на пути к первоклассному администратору. Выражаю благодарность Сергееву М.Ю. и всей его команде! Спасибо!"

Пономарева Елена  (Саратов)

"Курс очень полезен для администраторов, много практических советов, которые я обязательно буду использовать в своей практике. Некоторые идеи по развитию технической части и маркетингу обязательно буду обсуждать с руководством. Спасибо за Ваш труд - Вы делаете любимое дело и это заметно! Успехов!"

Акимова Наталья  (Саратов)

   Про курс узнала случайно через Интернет. Реклама и презентация курса привела к решению, в срочном порядке, приехать. Скидочная система очень порадовала. Организация на высоте. Великолепная подача материала. Багаж нового опыта и хорошего настроения. Выражаю благодарность М.Ю. Сергееву и Татьяне Чаусовой. Мастера своего дела.

Сердюкова Екатерина (Калининград)

   Мне посоветовал этот курс мой директор. Я первый раз на таком интересном курсе! Спасибо, что предоставляете такой формат обучения. Свободное общение, деловые игры -это самый лучший подход! Обязательно буду всем рекомендовать! Спасибо большое!

Короткова Александра (Санкт-Петербург)

На все те вопросы и сомнения, которые влияли на отношение к моей работе, я нашла ответы. И теперь четко понимаю, как и куда двигаться дальше. Самой важной оказалась информация о структуре управления, и определение себя в ней. В дальнейшем интересно пройти курсы повышения квалификации, обучение на должность Старшего администратора.

Сорокина Ирина  (Кирово-Чепецк)

Впечатление от курса замечательное! Узнала для себя много нового, полезного, интересного и оригинального. Постараюсь полученные знания применить в своей работе, что-то из идей предложить руководству. Надеюсь, что курс поможет мне стать более профессиональным администратором. Огромное спасибо Сергееву Максиму Юрьевичу, не только за прочитанный курс, но и за отличное настроение, которое он дарил нам каждый день!

Тюгаева Ирина  (Москва)

 
Прослушанный курс дает полное представление о работе, как начинающего, так и опытного администратора. Базовые понятия раскрывают мир индустрии красоты с первых шагов до системы эффективных продаж услуг и салонной продукции. Материал лекции преподнесен доступным языком (практически «разжеван»), осталось только проглотить и ждать результата. И если коротко: Интересно. Доступно. Красиво.

Зборовская Оксана (Ухта)

Осталась очень довольна прослушанным курсом. Были затронуты как очевидные повседневные моменты (что дало лишний раз убедиться, что предприятие, в котором я работаю, организовано рационально), так и были даны новые алгоритмы действий (например, пошаговая инструкция при внезапной проверке), приведена масса жизненных ярких примеров.
Спасибо Максиму Юрьевичу за работу. Информация воспринималась легко, не чувствовалось течение времени.
Рада предоставленной возможности посетить предприятия индустрии красоты другого города, сделать сравнения, поучаствовать в обсуждении "наболевшего" с коллегами, узнать новые способы решения некоторых вопросов.
Конспекты станут отличным поводом для общения с руководством на тему оптимизации работы предприятия.

Статеева Ольга. "Центр Эстетической медицины И. Домбровской" г. Вологда.


подарокПолучить бесплатную лекцию Сергеева М.Ю.

Записаться