Вверх

 

Управляющий и администратор косметологической клиники

05-07 февраля
Записаться

DSC_2340 1.jpg

Новый курс, такого нет ни у кого!

Представляем авторский курс Степанян Анжелики Николаевны.

        Анжелика Николаевна прошла по карьерной лестнице с должности администратора до управляющего успешной клиникой.
        На данный момент - владелец сети косметологических центров.

        На курсе Анжелика Николаевна даст практические рекомендации:
 
для администраторов
  • по техникам продажи медицинской услуги;
  • по особенностям работы с VIP-клиентами;
  • по правилам поведения администратора при проверках контролирующих органов.


для управляющих:
  •  по продвижению услуг предприятия;
  •  по внедрению стандартов работы организации;
  •  по подбору и управлению персоналом .

От преподавателя-практика вы узнаете, какие существуют особенности и нюансы в работе косметологических клиник.

Для кого этот курс?

  • для администраторов косметологических клиник
  • для управляющих косметологических клиник

Наши преподаватели

Степанян Анжелика Николаевна

Степанян Анжелика Николаевна

  • Генеральный директор клиники эстетической медицины "АНГЕЛЫ КОСМЕТОЛОГИИ"
  • Эксперт по персоналу и сервису с 16-летним опытом
  • Ведущий бизнес-тренер компании "Наутилус" по антикризисному управлению
  • Автор курсов "Продвижение клиники с помощью SMM в условиях нарастающей конкуренции", а также "Идеальный администратор и управляющий косметологической клиники".
Подробнее

Программа курса: 

Блок: администратор. 05-06 февраля.

 1. Введение в профессию
2. Корпоративные стандарты работы администратора
3 .Зона рецепции
4. Работа с клиентами
5. Паралингвистика
6. Техника продажи медицинской услуги:
7. Телемаркетинг. Правила ведения телефонных разговоров:
8. Работа с возражениями клиентов:
9. Анкетирование клиентов:
10. Корпоративная культура
11. Документооборот
12. Работа с ККМ, ведение кассовых документов.
13. CRM-программа:
14. Правила поведения администратора при проверках контролирующих органов
15. Продвижение администраторов
16. Экзамен
  DSC_7547.jpg

Посмотреть подробную программу:

1. Введение в профессию:

  • место администратора в структуре компании;

  • ключевые аспекты безупречного сервиса;

  • информация о компании (история компании, презентация клиники)

  • информация об услугах (секреты успешной продажи, как отстроиться от конкурентов)

2. Корпоративные стандарты работы администратора:

  • личные качества идеального администратора;

  • профессиональные качества;

  • дресс-код;

  • зона ответственности;

  • тайм-менеджмент.

3. Зона рецепции:

  • описание, оснащение;

  • правила работы администратора в сервисной зоне;

  • практическая отработка встречи клиента.

4. Работа с клиентами

  •  классификация клиентов;

  • особенности работы с VIP-клиентами;

  • правила поведения администратора с конфликтными клиентами;

  • потребительский экстремизм.

5. Паралингвистика:

  • мимика;  

  • жесты;

  • постановка речи.

6. Техника продажи медицинской услуги:

  • стадии продажи;

  • выявление потребностей (явные/скрытые);

  • допродажи, как увеличить средний чек;

  • особенности продажи домашнего ухода;

  • продажа абонементов;

  • SPIN-продажи;

  • оформление витрин, мерчандайзинг;

  • какой приоритет: клиент в зоне рецепции или телефонный звонок;

  • работа с блогерами;

  • организация дня открытых дверей;

  • практическая отработка навыков продажи.

7. Телемаркетинг. Правила ведения телефонных разговоров:

  • запись первичного клиента;

  • перезапись;

  • «горячий звонок», постпродажное сопровождение;

  • возврат потерянного клиента;

  • запись клиента на дорогостоящую процедуру;

  • продажа сертификатов;

  • как создать запись на следующий день;

  • особенности записи клиентов через социальные сети и мессенджеры.

8. Работа с возражениями клиентов:

  • «я подумаю», «мне дорого», «дайте скидку», «нет денег»;

  • практическая отработка возражений.

9. Анкетирование клиентов:

  • типы анкет;

  • алгоритм составления анкет;

  • практические задания.

10. Корпоративная культура

  • как выстроить взаимоотношения в коллективе;

  • решение конфликтных ситуаций;

  • администратор – правая рука руководителя.

11.Документооборот

  • какие нормативно-правовые акты обязан знать администратор, правила ведения;

  • что и как должен подписать пациент в клинике;

  • работа с возражениями пациентов («я не дам паспорт», «не буду подписывать договор» и прочее)

12. Работа с ККМ, ведение кассовых документов.

13. CRM-программа:

  • показатели эффективности администратора;

  • виды отчетов для руководителя.

14. Правила поведения администратора при проверках контролирующих органов

  • как избежать паники (отработка навыка);

  • проверка документов проверяющих;

  • какие документы может подписывать администратор;

  • практическая отработка.

15. Продвижение администраторов:

  • продвижение бренда администратора в социальных сетях;

  • продвижение по карьерной лестнице. Как стать лучшим в своей профессии.

16. Экзамен

Блок: Управляющий. 07 февраля.

1. Роль управляющего в структуре организации:
2. Как создать команду мечты:
3. Наём персонала:
4. Стандарты работы организации:
5. Аттестация персонала:
6. Мотивация персонала:
7. Разрешение сложных ситуаций в коллективе:
8. Управленческий учёт:
9. Работа с поставщиками:
10. Клиентский сервис:
11.Работа с клиентской базой:
12. Потребительский экстремизм:
13. Экзамен.
 dsc07693.jpg

Посмотреть подробную программу:

1. Роль управляющего в структуре организации:

  • функционал должности;

  • психотип управляющего;

  • принципы дипломатии.

2. Как создать команду мечты:

  • основы коммуникации с персоналом;

  • стили руководства компанией;

  • делегирование.

3. Наём персонала:

  • алгоритм проведения собеседования;

  • психолингвистика;

  • ситуационное интервью;

  • признаки дезинформации на собеседовании.

4. Стандарты работы организации:

  • разработка;

  • внедрение;

  • контроль.

5. Аттестация персонала:

  • подготовка к аттестации;

  • этапы аттестации;

  • «ролевые игры» управляющего;

  • практическая отработка навыков.

6. Мотивация персонала:

  • типы референций персонала;

  • нематериальные способы мотивации;

  • ключевые показатели эффективности персонала. За и против.

7. Разрешение сложных ситуаций в коллективе:

  • работа со «звёздами»;

  • как управлять творческими людьми (SMM-специалист/дизайнер/creator).

8. Управленческий учёт:

  • сбор статистических данных;

  • анализ экономических показателей;

  • стратегическое планирование, бюджетирование.

9. Работа с поставщиками:

  • критерии выбора поставщика;

  • обязательные условия договора;

  • способы получения максимально выгодных условий;

  • совместная организация клиентского дня.

10. Клиентский сервис:

  • как отстроиться от конкурентов;

  • создание лояльного клиента.

11.Работа с клиентской базой:

  • как проверить работу администратора;

  • обзвон клиентов;

  • анкетирование первичных и повторных клиентов.

12. Потребительский экстремизм:

  • классификация клиентов-экстремистов;

  • юридические способы защиты.

13. Экзамен.

Место проведения:



Срок обучения – 3 дня, с 10.30 до 18.00

Стоимость обучения:

 Вариант участия  Стоимость до 22 декабря  Конечная стоимость
 Полный (все 3 дня)  

15 000 руб.

 

21 000 руб.

 Администратор
(2 дня: 5-6 февраля)
 

10 000 руб.

 

13 500 руб.

 Управляющий
(1 день: 7 февраля)
 

7 000 руб.

 

10 000 руб.


Контакты для связи:

По всем вопросам можно обращаться по тел: 8 (800) 555-09-37 (бесплатная линия), (812) 676-23-30, доб.4, эл.почта: looknice@yandex.ru

Записаться